Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Call-Centern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind, sowie in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Wirtschaftszweige. Auch spezielle Organisationseinheiten für den Dialog mit Kundinnen und Kunden bzw. Bürgerinnen und Bürgern innerhalb von Institutionen des öffentlichen Dienstes kommen als Arbeitgeber infrage.

Aufgaben und Tätigkeiten

Kaufleute für Dialogmarketing haben hauptsächlich folgende Aufgaben:

• Kunden:innen gewinnen, betreuen und binden
• Kundendatenbank pflegen
• Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen
• kaufmännische Tätigkeiten ausführen
• planende und ausführende Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und -einsatz durchführen
• Vertriebs- und Marketingaufgaben erledigen
• qualitätssichernde Maßnahmen planen und umsetzen, z.B. Prozessabläufe verbessern
• Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften beachten

Abschlüsse

Die Ausbildung im Dialogmarketing kann in zwei verschiedenen Abschlüssen enden:

1. Servicefachkraft für Dialogmarketing: diese Ausbildung endet nach zwei Jahren mit der Abschlussprüfung vor der IHK.
2. Kaufleute für Dialogmarketing: diese Ausbildung endet nach drei Jahren mit der Abschlussprüfung vor der IHK.  Hier stehen im dritten Ausbildungsjahr vermehrt die kaufmännischen Tätigkeiten im Fokus.

Eine Verkürzung ist in beiden Ausbildungszweigen möglich und empfiehlt sich bei guten Noten in der Berufsschule.

Prüfungen

Voraussetzungen für die Zulassung zur Abschlussprüfung bei einer Berufsausbildung in Betrieb und Berufsschule sind vorgeschriebene schriftliche Ausbildungsnachweise sowie die Teilnahme an vorgeschriebenen Zwischenprüfungen. Die Prüfung wird bei der Industrie- und Handelskammer abgelegt.

Zwischenprüfung

Zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres wird eine schriftliche Zwischenprüfung durchgeführt.

Abschlussprüfung

Die Abschlussprüfung besteht aus drei schriftlichen Prüfungsteilen und einem fallbezogenen Fachgespräch.

Im Prüfungsbereich Gestaltung und Vertrieb von Dienstleistungen bearbeiten die Prüfungs-teilnehmer:innen in höchstens neunzig Minuten Aufgaben oder Fälle zu den Themen Angebot und Verkauf von Dienstleistungen sowie Kernprozesse im Dialogmarketing.

Im Prüfungsbereich Projektmanagement im Dialogmarketing, der höchstens einhundertfünfzig Minuten dauert, sind Fragen zu den Themen Projektmanagement, Ressourcensteuerung, qualitätssichernde Maßnahmen und betriebswirtschaftliche Kontrolle zu beantworten.

Der Prüfungsbereich Wirtschafts- und Sozialkunde nimmt bis zu einer Stunde in Anspruch.

Das fallbezogene Fachgespräch besteht aus einem Gespräch mit einem Auftraggeber. Die Prüfungs-teilnehmer:innen wählen eine von zwei der gestellten Aufgaben aus und führen nach fünzehnminütiger Vorbereitungszeit ein dreißigminütiges Gespräch.

Telefontraining

Die Oberstufe der angehenden Kauffrauen und Kaufmänner im Dialogmarketing hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Schülerinnen und Schüler anderer Bildungsgänge am Kuniberg Berufskolleg an ihrer Expertise in der Telefonie teilhaben zu lassen.

Eigenverantwortlich entwickeln sie über vier Wochen im Team Trainingskonzepte, die den Schülerinnen und Schülern die Grundlagen des Telefonierens vermitteln. Der Kreativität der Auszubildenden sind hierbei keine Grenzen gesetzt.

Im Rahmen der Durchführung begleiten die Kaufleute für Dialogmarketing die teilnehmenden Schülerinnen und Schüler beispielsweise bei eigenhändig entwickelten Tests zur Selbsteinschätzung der kommunikativen Kompetenzen, beim Simulieren eines Telefongesprächs mit einer Partnerin oder einem Partner, beim Lernen mit kurzen Erklärvideos oder bei der Durchführung eines digitalen Quiz, um ihren Wissenszuwachs zu überprüfen.

Berufsausbildung + FHR ausbildungsbegleitend in drei Jahren

Wir bieten Ihnen in diesem Bildungsgang neben der beruflichen, fachorientierten Bildung eine zusätzliche allgemeine Bildung in Form eines ergänzenden Abendunterrichts. Auf diese Weise gelangen Sie nach drei Jahren gleichzeitig zu beruflicher Handlungskompetenz und zur Studierfähigkeit. Durch diese Zusatzqualifikation während Ihrer dreijährigen Ausbildungszeit verbessern Sie Ihre beruflichen Perspektiven und Ihre persönlichen Chancen auf dem Arbeitsmarkt.

Weitere Informationen finden Sie hier auf unserer Homepage!

Europaassistent/-in (IHK)

Diese Zusatzqualifizierung bietet besonders leistungsfähigen und leistungsbereiten jungen Menschen die Möglichkeit, bereits während der beruflichen Erstausbildung einen ersten Schritt in eine berufliche Karriere zu vollziehen.

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